Es gibt zwar viele erfolgreiche Outsourcing-Beispiele, aber längst nicht jedes Anwenderunternehmen ist zufrieden mit seinem Dienstleister. Tritt ein gravierender Störungsfall auf, sind die Dienstleister selbstverständlich um die nötigen Sofortmassnahmen bemüht, den Betrieb wieder herzustellen. Leider bleibt jedoch die nachhaltige Problembeseitigung häufig aus, weil der Dienstleister die Ursachen der Störungen nicht wirklich erkannt hat.
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