Dienstleister Management – Abreitsschritte
Vom Übernahmeprojekt bis zum mehrjährigen Betrieb
01 Übernahmeprojekt
Das Übernahmeprojekt umfasst im Minimum folgende Punkte:
- Scanning der unterzeichneten Vertragsdokumente
- Anpassung des Serviceportals von Active Sourcing für den Kundenzugriff
- Aufschalten des Vertrags, der SLAs und der Servicepreise im Portal
- Erstellen des Jahresbudgets inkl. Eintragung der Termine im Kalender
- Vorbereitung erstes Service Meeting
- Abnahme von Restanzen der Transition, welche nach Go-Live noch offen waren
Je nach Produkt kommen dazu:
- Aufschaltung kundenspezifische Telefonnummern & Ticketing System
- Hinterlegung im Vertrag definierter Standard Requests
- Priorisierung der ersten fünf zu automatisierenden Workflows
- Einrichtung Intercompany Billing Logik im System
02 Betriebsphase
Die Leistungen während der Betriebsphase sind modular aufgebaut, womit der Kunde den gewünschten Leistungsumfang individuell zusammenstellen kann. Dies gilt insbesondere auch für Kundengruppen.
Die aufgeführten Preise enthalten sowohl die Kosten für das Übernahmeprojekt als auch für die Betriebsphase auf die gewählte Vertragslaufzeit. Ebenfalls eingeschlossen sind die Drittkosten für den Betrieb des Serviceportals.
Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate. Die Kündigungsfrist beträgt 6 Monate auf das Ende eines Vertragsjahres.