Service Reviews

Sowohl beim Insourcing als auch beim Outsourcing ist eine periodische Überprüfung der Aktualität des Vertragswerks, der Betriebshandbücher und der IT-Governance sinnvoll. Dazu kann der Vergleich mit aktuellen Marktpreisen ebenso wie die Überprüfung potenzieller Risiken oder von Einbußen an Flexibilität gehören.

Preisverifikation

Eine Preisverifikation dient dem Vergleich des Preises der erhaltenen Leistungen mit dem aktuellen Marktpreis. Dieser hat zum Ziel den Preis der erhaltenen Leistungen zu senken ohne eine Änderung der Leistungen wahrzunehmen. Active Sourcing hat aufgrund der vielfältigen Projekte eine breite Basis an Kostendaten und kann auf Wunsch eine Preisverifikation durchführen. Alternativ überprüfen wir einen bereits durchgeführten Benchmark auf Richtigkeit.

Ein Benchmark hingegen stellt oft eine Vergangenheitsbetrachtung dar und enthält generell zu hohe Preise, weil in der Regel Unternehmen nur dann ein Benchmarking durchführen, wenn sie überzeugt sind für Ihre Dienstleistungen zu viel zu bezahlen. Diese Form des Benchmarks stellt somit keinen repräsentativen Vergleich zur aktuellen Marktsituation her. Active Sourcing zieht es deshalb vor, bei der Preisverifikation stets neue Angebote vom Markt einzuholen und agiert dabei unabhängig von Drittinteressen.

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Audit

Ein Audit dient dazu die Leistungen zu überprüfen. Mit Checklisten und standardisierten Auswertungsverfahren können die Berater der Active Sourcing bestehende Service Level Agreements (SLAs) innerhalb von wenigen Tagen auf mögliche Schwachstellen oder Versäumnisse kontrollieren. Neben den Service Levels können ebenfalls die Rechnungen, die übrige Berichterstattung und die IT-Governance durchgegangen werden. Zusätzliche Interviews über die Zufriedenheit mit dem Service und eine Risikoanalyse vertiefen den Audit.

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