Fachbeiträge: Outsourcing Praxis Know-how

Als Outsourcing-Experten erhalten wir durch unsere Projektarbeit einen umfassenden Einblick in die praktischen Outsourcing-Probleme unserer Kunden. Wir verfeinern die von uns entwickelten Methoden und Verfahren stetig und überprüfen regelmässig deren Wirksamkeit. Die fachliche Spezialisierung der einzelnen Consultants von Active Sourcing führt gleichzeitig zu einer breiten Akkumulation von Know-how im Bereich Outsourcing.

Dies liefert uns ausserdem viel Stoff für Fachbeiträge, wovon wir einige hier zum Download bereitstellen. Als Abonnement der Sourcing-News erhalten jeden Monat mindestens einen neuen Fachbeitrag:

IT-Outsourcing – Keine oder nur geringe Einsparungen? Vielleicht liegt es an einer mangelhaften Transformation.

Viele Outsourcing-Anwender stellen nach einer gewissen Vertragslaufzeit enttäuscht fest, dass die erhofften Einsparungen durch das Outsourcing-Projekt viel geringer ausgefallen oder die Kosten gar gestiegen sind. Oftmals liegt das Problem an sich nicht am Outsourcing-Konzept oder dem gewählten Dienstleister, sondern daran, dass die zur Erzielung von Skaleneffekten zwingende Transformation nicht oder nur mangelhaft umgesetzt wurde.
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Wenn sich alle den schwarzen Peter zuschieben – Falsche Leistungsaufteilung zwischen mehreren Outsourcing-Partnern.

Im ausgelagerten Betrieb sind Störungen aufgetreten, doch niemand fühlt sich dafür verantwortlich? Wenn bei einem Outsourcing-Projekt mit mehreren Anbietern die Schnittstellen und Verantwortlichkeiten nicht klar definiert wurden, stellt sich früher oder später die Frage, ob die Leistungsaufteilung zwischen den Partnern falsch oder zu ungenau definiert wurde. Steckt der Kunde erst einmal in dieser Falle, muss das Konzept «des richtigen Schnittes» von Grund auf überdacht werden.
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Schlechte Service-Qualität im Outsourcing – Dienstleister begnügen sich häufig mit der Symptombekämpfung.

Es gibt zwar viele erfolgreiche Outsourcing-Beispiele, aber längst nicht jedes Anwenderunternehmen ist zufrieden mit seinem Dienstleister. Tritt ein gravierender Störungsfall auf, sind die Dienstleister selbstverständlich um die nötigen Sofortmassnahmen bemüht, den Betrieb wieder herzustellen. Leider bleibt jedoch die nachhaltige Problembeseitigung häufig aus, weil der Dienstleister die Ursachen der Störungen nicht wirklich erkannt hat.
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Cloud Computing – CIOs müssen sich wohl oder übel damit befassen

Das Thema «Cloud Computing» dominiert die IT-Medien. Handelt es sich dabei nur um einen Hype oder um einen Paradigmen-Wechsel in der IT? In aktuellen Umfragen räumen CIOs dem Cloud Computing keine grosse Zukunft ein. Zu gross seien die Risiken, zu klein der Nutzen. In der Tat sind die Gefahren von Cloud Computing nicht zu unterschätzen, vor allem durch Ignoranz seitens der CIOs – und gerade deshalb sollte das Thema Cloud Computing Teil der IT-Strategie sein.
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Erfolgreiche Umgestaltung in Schieflage geratener Outsourcing-Beziehungen

Wer seine IT das erste Mal an einen Dienstleister ausgelagert, ist oft nicht auf Anhieb erfolgreich. Stolpersteine findet man bereits bei der Transition zum externen Partner. Häufig werden auch noch ein Jahr nach dem Betriebsübergang nicht alle vereinbarten Service Levels erreicht. Bei den meisten Unternehmen wird zudem die gewünschte Leistungs- und Kostentransparenz nicht erreicht und verursacht dauerhafte Konflikte mit dem externen Partner. Dann ist es höchste Zeit, über eine Umgestaltung der Outsourcing-Beziehung nach zu denken.
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Cloud Computing - CIOs müssen sich wohl oder übel mit dem Thema befassen

Seit Monaten dominiert das Thema «Cloud Computing» die IT-Medien. Handelt es sich dabei nur um einen Hype oder um einen Paradigmen-Wechsel in der IT? In aktuellen Umfragen räumen CIOs dem Cloud Computing keine grosse Zukunft ein. Zu gross seien die Risiken, zu klein der Nutzen. In der Tat sind die Gefahren von Cloud Computing nicht zu unterschätzen, vor allem durch Ignoranz seitens der CIOs – und gerade deshalb sollte das Thema Cloud Computing Teil der IT-Strategie sein.
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Globales SAP Outsourcing - Schlüsselfaktoren für Kostenersparnisse

SAP hat sich in diversen Brachen als Standard für ERP Software durchgesetzt. Dies führte zu einem breiten Angebot an SAP-Outsourcing-Dienstleistungen. Unter wirtschaftlichem Druck oder bei der Einführung unternehmensweiter Standards planen Firmen deshalb ihre IT zu konsolidieren und Kosten zu sparen. Doch nicht immer resultiert ein SAP-Outsourcing in Kosteneinsparungen. Wir beleuchten die Schlüsselfaktoren!
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Praxisbewährte Vorgehensweisen bei Ausschreibungen für IT-Outsourcing

Die Prozesse zur Ausschreibung von Outsourcing-Dienstleistungen gestalten sich meist schwieriger als erwartet. Verschiedene Schritte wie eine transparente Kommunikation oder angemessene Freiräume für Anbieter unterstützen eine erfolgreiche Ausschreibung.
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Versteckte Kostentreiber in den Outsourcing-Verträgen

Ein Outsourcing der Informatik bringt verschiedene Risiken mit sich. Auch muss nicht zwingend eine Kostenreduktion erfolgen. Kostennachteile entstehen vor allem durch enge technische Vorgaben, Risikozuschläge und unklare Leistungsvereinbarungen.
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Schwierige Vorauswahl der potenziellen Outsourcing-Partner

Wer seine IT an einen Dienstleister auslagern will, steht vielfach bei der Evaluation möglicher Partner vor erheblichen Problemen: Der Markt ist hinsichtlich Anbietern und Angeboten zu wenig transparent. Alleine im deutschsprachigen Raum gibt es über 200 Anbieter. Sich angesichts der Fülle an potenziellen Providern zu orientieren, ist schwierig.
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Nebulöse Kosten beim IT-Outsourcing vermeiden

Bei einem IT-Outsourcing sollen meist auch Kosten eingespart werden. Trotzdem fehlen oft die notwendigen Verfahren, um Kosten messbar, transparent und vergleichbar zu machen. Dies, obwohl sie sich an verschiedenen Stationen des Sourcing Lifecycle konkret darstellen lassen.
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Deutliche Preisnachlässe beim IT-Outsourcing erreichen

Kostensenkung ist nach wie vor ein wichtiges Outsourcing-Ziel. Allerdings werden die Preisunterschiede zwischen den einzelnen Dienstleistern, welche oft im zweistelligen Bereich liegen, meist nicht genutzt. Ursache sind unzureichende Ausschreibungsverfahren und «taktische Fehler» bei den Preisverhandlungen.
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